Öppet köp, retur & reklamation

Öppet köp

Vi garanterar 14 dagars öppet köp för alla våra produkter. Om du inte är nöjd med de mottagna produkterna eller de helt enkelt inte uppfyllde dina förväntningar har du alltid 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Kontakta oss innan du returnerar en vara.

Inramade produkter omfattas inte av öppet köp. Läs mer under våra köpvillkor här.

Hur returnerar jag?

Gör så här vid retur: Vid utövande av ångerrätten (öppet köp) betalar du själv returfrakten.

• Om du vill ångra ditt köp ska du, innan ångerfristen löpt ut, kontakta oss per mail och ange ordernummer och returorsak samt vilka produkter som ska returneras.
• Använd dig gärna av vårt Dear Sam emballage. Skulle du mot förmodan slängt vårt emballage måste det vara ett likvärdigt emballage som skyddar produkterna. Lämna in till ditt lokala PostNord-ombud/serviceställe. Be att få ett kvitto på att returen är inlämnad. Spara kvittot.
• Så fort vi behandlat och godkänt din retur kommer en returbekräftelse skickas till den e-postadress som du använde vid ordertillfället. Viktigt: Varan ska returneras i samma skick som den var i vid leverans till dig.

Reklamation

Dear Sam ger dig full ersättning i form av ny produkt när det konstaterats ett tillverkningsfel. Det är viktigt att undersöka produkten noggrant när den anländer. Om en produkt är skadad eller på annat sätt är felaktig när anländer bör en reklamation (om möjligt) ske inom 7 dagar från mottagandet. Om tvist uppstår följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare i ditt ärende.